24个窗口行业满意度调查医疗垫底

　　患者等候时间长、服务态度差、环境卫生不良是市民投诉重点

　　近日，2013年深圳卫人委工作会议召开。记者从会上获悉，深圳市2011年第四季度至2012年前三季度24个窗口行业满意度调查报告显示，医疗行业满意度垫底。其中，患者等候时间长，服务态度差，环境卫生不良是市民重点投诉的问题。深圳市人大常委会副主任、中共深圳市直属机关工作委员会书记刘恩提出，从今年起，医院各领导班子每个季度开展一次“就诊体验日”，卫人委还将组织人大代表、政协委员到各大医院明察暗访等。刘恩表示，深圳将用一年的时间提高市民对医院的满意度。

　　刘恩表示，根据卫人委对去年医院顾客满意度情况的分析，群众不满意主要体现在等候时间长，服务态度差，环境卫生不良，对患者诉求响应不够及时，对患者尊重和关心不够等方面。

　　“厕所卫生丢分丢了很多，床单也老是不换。”刘恩说，在医院满意度调查中，医生评价最高，其次是护士，而主要给医院抹黑的是医院的临聘人员，保安的服务。为提高市民对医院的满意度，刘恩提出，从今年起，各单位领导班子每个季度要开展一次“就诊体验日”活动，亲身体验当一名患者的感受，亲自体验医院服务管理中存在的问题。

　　刘恩表示，卫人委还将组织人大代表、政协委员到各医院明察暗访。为了促进医务人员增强服务意识，从今年起，各单位必须在挂号、收费、取药、导医导诊、护士站等窗口设立服务评价器，把评价权和监督权交到市民的手中。对于深圳医院满意度连续两个季度垫底情况，刘恩表示，“要用一年的时间，满意度不能再垫底”。