记者暗访医疗服务新措施落实 患者候诊时间太长

昨日下午1时30分，市儿童医院门诊挂号窗口工作人员已经上班 记者 李念 摄

　　严禁工作人员带熟人插队，常规检验、心电图等从开始检查到出具结果不超过30分钟……11月20日，市卫生局公布医疗服务10项措施接受社会监督。昨日，记者到几所门诊量较大的医院暗访，发现医院基本能兑现承诺。但患者普遍表示，候诊时间太长，希望能尽量缩短。

　　市儿童医院：十分钟内完成挂号

　　昨日上午11时许，带孩子到市儿童医院就诊的人依然不少，很多家长抱着孩子在挂号窗口排队。记者观察发现，队伍前进速度比较快，挂号需要的时间一般在10分钟左右。王先生从排队到挂号，共用了7分钟，他觉得这个速度还不错。

　　在血液采集窗口，一位妈妈告诉记者，只要大家都按顺序采集，其实也要不了多久，因为每个孩子采集血液大概只需要几十秒。采集窗口旁边，有自助打印报告单的设备，将条形码在感应区一刷，就能打印出报告单。从采集血液到取结果，一般需要30分钟。几位家长在打印时，遇到了感应不灵的情况，在周围人的帮助下，输入单号打印成功。“30分钟一般能拿到结果，即使再等一会我也能接受。”齐女士说，其实挂号和心电图、B超等检查等待的时间并不长，“主要是候诊时间太长，小孩都病着，不停地哭闹，如果能缩短候诊时间就好了。”她还希望院方能经常维护自助设施，保证其正常运行，更加方便患者。

　　市第四医院：中午也有人值班

　　在市第四医院，一进医院就能看到专家门诊一览表，介绍了每位医生的出诊时间，导医台工作人员也会耐心向患者解答疑问。大厅内的电子屏上，也公示出医疗服务项目的价格信息，一目了然。

　　记者在挂号窗口了解到，早上6时50分就能挂号，中午也有人值班。在妇科诊室等候的郑女士说，诊室里有屏风，医生会要求其他患者在外等候，“这一点也非常好，保护了患者的隐私”。

　　另一位女士说：“虽然挂号比较快，但要看上病得等很久。我早上9点多到医院挂号、抽号，可都下午两点了还没轮到我，人实在太多，候诊时间太长。”张女士是下午到医院的，护士说要轮到她检查得到四五点了，检查结果可能要等到第二天。

　　除了候诊时间长，医院卫生间挡板上乱涂乱画的各种野广告，也让患者心里不舒服。记者看到，这些野广告全是高价回收药品、医保卡套现的。

　　市中心医院：没有发现插队现象

　　在市中心医院，工作人员提前30分钟上岗，挂号不超过10分钟，常规检验、心电图、影像、B超自开始检查到出具结果不超过30分钟等承诺院方基本上能做到，医院还公布了院方的投诉电话，受到好评。记者观察约30分钟，没有发现有医生带熟人插队的现象。

　　最让市民头疼的仍然是候诊时间长。在B超室门外，很多人排队等候。吴女士早上10点多到医院，到下午2点多还没有做B超，“只要做完检查，拿结果都挺快的，但关键是等的时间长”。“现在来医院看一次病，都要鼓足勇气，有的科室人太多，挂号完后要等好几个小时才能检查。医生诊断完后，又要去检验，等结果，再让医生看结果，这一圈下来至少得一上午。”家住北关的徐女士说，她希望医院能合理安排，尽量缩短人们的候诊时间。