对医患暴力SAY NO！重构医患关系关键在沟通

　　2013年10月底，广医二院医生熊旭明被逝者家属围殴至脸部多处受伤，另一名医生遭殴打至脑震荡和多处软组织损伤。短短5天后，温岭第一人民医院3名医生在门诊为病人看病时被一名男子捅伤，其中耳鼻咽喉科主任医师抢救无效死亡，另外2人重伤。医患关系再次以血腥暴力的方式突现在公众视野里，只是这一次，医护人员再也没有默默忍受，而是通过网络渠道，发出反对暴力的声音。

　　医生与病人的关系何以恶化至此？在目前的医疗制度下，医生医德被诟病、医患信任缺失、专业医闹出现等现象已颇为常见；另一方面，医生工作没有安全感，鼓吹“让下一代不要从医”的人为数不少。这些现象背后的根源何在？是什么导致病人和医生“双输”的现状？应当如何避免医生对病人的“软暴力”和病人对医生的“硬暴力”发生？医疗纠纷的“出口”在哪里？

　　11月19日晚上19点30分，一场名为《对医患暴力SAY NO！——医生和病人该如何重构互信关系》的深度论坛，在天河区珠江新城花城广场南下沉广场举行。

《对医患暴力SAY NO！——医生和病人该如何重构互信关系》论坛现场

　　论坛邀请到广东省卫生和计划生育委员会副主任廖新波等8位嘉宾进行现场讨论。廖新波率先表态，指出医生与患者本来是一条战线上的战友，双方共同的敌人是疾病，但由于患者对疾病不够了解，对医生的行为也不够理解，因此很容易造成误解，这个时候就需要沟通。廖新波强调，医患沟通的关键是理性与真诚，90%的医患矛盾可以通过沟通达到平衡、双赢。

　　中山大学附属第一医院骨科首席专家李佛保同样表示，医患之间不应该是简单的金钱交易关系，医生有为患者治病的天职。医患矛盾的诱因很可能是医生做得不到位。医生一定要懂得与患者的相处之道，在沟通中将复杂的东西解释得足够简单清晰，并适时安抚患者的情绪，只有这样，才有利于缓解医患矛盾。李佛保总结道，医患关系中，不是真理优先、技术优先，而是人性优先、道德优先。

　　在谈到医患矛盾的解决途径时，广东和谐医患纠纷人民调解委员会副主任王辉谈到，医疗纠纷往往非常复杂，要解决医患纠纷，就一定要有一个专业组织给院方做责任定性，而院方则必须承担起应付的责任，不能有意推脱。

　　广州市政协委员、广医二院肾内科主任梁剑波认为，造成医患矛盾的根源在于经济利益的冲突。王辉表示赞同，指出政府应该给予医生应有的待遇，而不是让医院自负盈亏走上商业化的道路。

　　经过了两个小时的热烈讨论，几位嘉宾一致认为，解决医患纠纷，不一定要走法律途径，但一定要走合法途径，使用暴力是不允许的。医患纠纷在所难免，但纠纷的处理方法绝对不能使用暴力、不能伤害医生、不能干扰正常的医疗秩序。出现医患纠纷以后，患者应寻求正确的、合法的处理途径。同时，医调委应努力成为快速、公正、权威的调解机构，成为患者和医院达成一致意向的平台。此外，政府也要有所作为，只有优化医疗资源配置，加大这一公益事业的投入，才能从更深层次解决医患关系的问题。