厦门医疗服务公众满意度高于全国平均水平

　　记者从厦门市卫生局获悉，该局委托北京零点公司对厦门市二级甲等以上医疗机构社会满意度和员工满意度进行的社会调查报告显示，2013年上半年，厦门市医疗服务公众满意度总体评价为76.7分，领先全国平均水平5分。

　　调查结果显示，厦门市二级甲等以上医疗机构的住院服务总体良好。从二级指标看，医风医德、入院就诊流程、服务态度、诊疗水平表现良好，得到患者肯定。住院环境、住院护理服务表现一般，低于总体满意度，需加大改善力度。在对医院职工调查方面，59%的受调查职工反映工作压力大、工作量大、负荷重，医患关系是职工的主要压力。职工来自家人、同事的内部支持以及自身工作成就感高，但是在薪资福利、工作强度以及来自外部社会认同感评价低，是最不满意的三个因素。

　　厦门市卫生局党组书记、局长杨叔禹表示，这是厦门市首次委托专业调查机构作为独立第三方开展的满意度调查工作。“调查结果也说明厦门在医疗服务方面还有不少缺憾，可提升、改进的空间还很大。比如门急诊环境评价低、候诊等待时间长、检查技术水平等有待提高，住院环境和护理服务还需改进。”

　　据介绍，本次调查的医药覆盖了厦门全市所有二级甲等以上的16家医院，其中包括8家市属医院，3家区属医院，4家社会办医院以及1家军队医院。零点公司分别调查了门急诊患者对门急诊环境、就诊便捷性、医疗水平、服务态度、医德医风五个方面28个细项的满意度；住院患者对住院环境、住院就诊流程、诊疗水平、服务态度、优质护理服务、医风医德等六个方面25个细项的满意度；职工对工作内容、职业认同、薪酬福利、工作条件、未来成长机会、领导力和管理制度、工作生活平衡等七个方面31个细项的满意度。

　　作为全国17个国家公立医院改革试点城市之一，厦门在全预约服务、信息化建设、鼓励社会资本办医、彻底取消药品加成等深化医改的举措方面走在全国前列。