慧择借助长期险销售 以专业化运营和服务沉淀客户价值

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  “全球保险电商第一股”慧择(HUIZ.US)上市一年多来,其公布的业绩报告屡创新高。据悉,慧择2020年促成总保费增至30.2亿元,同比增长49.9%;获得营收12.2亿元,同比增长22.8%。长期险保费占总保费的比例提升至93.4%,较2019年的87.4%进一步提升,其中,长期健康险的保费更是同比增长50.6%,达到21.4亿元。累积投保用户680万人,被保客户5760万人。从以上述数据可以明显看到,慧择展现出极强的业绩爆发力,且这一趋势在进一步放大。

  对于持续增长的业绩,慧择董事长兼CEO马存军先生曾表示:“慧择所追求的是长期的用户价值开发,而非短期流量变现的逻辑,也正是在对抗不确定的市场环境中,差异化长险战略既为慧择的经营提供了抗风险能力,也为平台的发展注入了可持续的增长动能。”据悉,借助长期险销售,慧择的运营和服务能力已覆盖产品设计、在线推广、人机结合服务、投保交易以及售后的保全、理赔协助等环节,形成全流程的闭环运营体系。

  专业运营实现价值提升

  基于多年行业经验,慧择构建出了用户需求、保险产品两大数据池,在用户特定保护需求、产品设计机制及风险定价等方面独具理解,能够通过赋能行业,持续输出适配年轻用户需求的保险产品,满足年轻用户对保险产品“千人千面”的需求,进一步实现价值提升。从2016年开始慧择便和合作保险企业共同定制保险产品,比如慧馨安、达尔文、守卫者、芯爱等。2020年内,慧择不仅打造出备受热捧的“达尔文3号”重疾险,还率先定制储蓄险产品,上线首款互联网连生版年金险“金禧世家”(一张保单可设置两个被保人),在互联网保险市场完成又一次创新。依靠强悍的数据及分析能力,慧择的定制产品还能持续根据用户需求的变化不断迭代和扩展。

  专业服务增强客户粘性

  公司成立15年来,慧择累积了海量的销售数据和产品数据,基于人工智能、云计算、大数据等技术,将知识应用到保险服务场景中,使其核心掌握着更精细、全景式的用户画像模型,能够高效匹配大量新型及长尾需求,从而提供出全面、独特的客户体验。

  具体来看,在前端,慧择于2020年推出的智能应用“AI计划书”,可对客户输入信息进行快速运算和处理,自动生成最佳保险方案,进一步优化客户体验。在中端,慧择全新顾问工作台嵌入用户画像和意愿度等分析,通过强大知识库为顾问赋能,为客户提供沉浸式互动体验。在后端,慧择的智能质检系统能够转写、计算并分析多渠道语音和文字信息,辅助质检人员高效工作。

  此外,慧择早在2007年便推出了7*24小时的全天候客户服务系统。同时,2019年慧择推出了“三不三帮”的服务理念,其中的“三不”指的是不打扰、不误导、不敷衍,“三帮”则是帮理解、帮挑选、帮理赔。总之,慧择的专业服务不仅仅是想让用户如何买对保险,还希望用户充分认识保险产品的相关知识,从而增强用户选购的信心和准确率。

  纵观整个保险赛道,近年来长期险和年轻高净值用户群体,已经成各家发力的重点。慧择提前聚焦长期险战略,恰当利用保险技术使得保险消费更具人性温度,越来越多的年轻用户愿意选择慧择的长期险,这意味着慧择将能够通过他们实现对更多潜在保险消费需求的转化,从而在业务规模上持续高增长。可以预见,早就和年轻人站在一起的慧择,已经通过专业化运营和服务沉淀客户价值,把握住了长期持续增长的高确定性。


 

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