中核安科锐“智享”服务全新上线,重磅升级

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  7月15日,为了践行“创新科技 为爱而生”的企业使命,中核安科锐对原客户服务电话400-997-9090进行了全面升级调整,升级后的客服电话号码不变,但功能将更加“智能”,带来更多“尊享”体验。在工作日07:00 - 23:00时间段内,用户可通过400-997-9090客服直连相关专家,其余时间段可语音留言。  

中核安科锐“智享”服务全新上线,重磅升级

  据悉,中核安科锐对客服人员进行了有针对性的升级业务培训,并采用了更专业的客服呼叫系统。新系统的使用以及客服AI理念的运用,可以为用户节省选择和等待的时间。用户可以根据自己的需求选择如下功能:

  1号键 故障报修 一键直达

  如果因为技术问题导致设备无法正常运行,用户可通过1号键,选择故障报修与维修支持,直接连线技术专家,及时指导解决相关技术问题。

  2号键 临床应用与物理支持 专业响应

  设备在工作过程中出现的临床、操作等使用问题,也都在中核安科锐的售后服务范围之中。服务团队配备了专业的临床应用与物理支持专家,用户可在线与技术专家沟通,获取解决方案。

  3号键 投诉与建议 静心倾听

  如果用户对我们的服务存在任何意见和建议,都可以通过3号键进行反馈。中核安科锐的服务人员会虚心听取建议、耐心解决投诉,不断满足客户的需求,用心服务,传递信任。

  4号键 售后服务 定制咨询

  售后服务方面的商务需求,如售后维保,产品升级,移机预约,线上/线下培训等服务内容,可随时致电400-997-9090,通过4号键获取相关信息,会有专人跟进并提供全方位的跟进及解答。  

中核安科锐“智享”服务全新上线,重磅升级

  本次400电话的升级,是中核安科锐企业战略升级的一个缩影,更是品牌全方位提升客户服务质量的一次积极探索。为了配合本次升级活动,中核安科锐还在线下开展了一系列“智享服务”,为每一位用户都配备了“智享服务包 ”,方便工作人员在操控过程中遇到问题时获取热线号码,及时与我们的客服人员取得联系。

  中核安科锐客户支持部总监杜浩雷表示:“ 客户服务体验其实是一种情感联结,我们的服务质量将直接影响客户的感受。在中核安科锐,客户永远都是第一位的,我们希望通过全面的服务内容和快速的需求响应,为每一位客户带去多元化、延展化的售前(后)服务,并在这个过程中与他们一起共赢、共成长!”  

中核安科锐“智享”服务全新上线,重磅升级

  中核安科锐CEO曹永胜坚定表示:“升级的是服务,不变的是初心!” 相信升级后的400客户服务电话将为所有用户带去更加高效、便捷的使用体验,而中核安科锐也将继续秉承患者为先的理念,与各位合作伙伴一起为全球的癌症患者提供更有效、安全、人性化的治疗方案和服务!


 

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