汪永谈认知症老人的沟通

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  适当的护理可以有效地减缓认知障碍老人的病情发展。然而,认知症老人照护的工作通常非常大,并且可以显著的影响护理人员的身心健康,这反过来也可能因为降低护理水平而影响认知病老人的生活质量。认知症老人照护正成为越来越多照护的压力事件。

  那么,要怎么来调整我们惯性的护理方式呢,还得找到着力点,从态度着手,将态度转化为行动,攻克这个难题,那今天“六家二”汪永带你分享一下,如何将态度转化为行动。  

汪永谈认知症老人的沟通

  有效沟通前先做好“四知晓”

  沟通前护理人员要充分准备、做足功课,做到“知病情、知人情”,汪永为你详细解答四个知晓。

  ①知病情。充分了解老人病史、临床诊断、病情严重程度,可能的风险及并发症等等;

  ②知人情。包括要了解患者的一般状况、社会背景、文化程度、生活习惯、家属成员、民族忌讳等大致情况。

  ③知生理特征。老人由于机能衰退,会出现形态变化(高、体重、脂肪、牙齿、皮肤、骨骼)、功能变化(适应力减弱、储蓄能力下降、反应性降低)和器官系统变化(神经系统、呼吸系统、心血管系统、 消化系统、泌尿系统)。

  ④知心理特征。老年群体在退休后,由于生活圈子和生活方式改变,会产生一系列心理困扰,例如失落感 、孤独感 、无能感 、焦虑感 和缺乏安全感。

  除了看到他们的外在表象,您平时有留意到汪永说讲的这几个点吗?

  沟通时候的正确态度与技巧

  ①正确的态度:+-× ÷ 原则

  +:加一点真挚和接纳

  -:减一点冷淡和粗糙

  ×:乘一点体贴和尊重

  ÷:除一点急躁和不耐烦

  沟通中要注重个人化和独特性。汪永提示到,每个老人应视为独立个体,有不同特质与需要,除基本态度与技巧外,仍要顺应情况,作出合宜的行动和表示,才能建立良好关系,使护理工作高度吻合老人的期望和需求。

  ②语言性沟通

  语言是进行心理治疗及护理的主要工具。语言交流要采用通俗语言,少用专业术语。清晰的语言表达,使用相对低声缓慢的语调,清楚地与对方会话的方式。迎合老人的视线的高度,面对面地会话,注意观察老人的表情和嘴唇的活动。要留意会话过程中的应和,理解融合与共同感受的姿势,提问,重复对方的话语作答等要点。在日常的沟通中,汪永及他的团队,不断反复练习,应用着这些技巧。

  ③巧用肢体语言

  丰富的肢体语言,体态、仪表、手势、面部表情、说活语气、语调等都在向患者传递着心理活动的信息,患者由此感受到自己受重视的程度,判断对方是否可以信赖。护理人员如果非语言沟通不够, 会使患者产生不愉快的心理感受,容易引发不满情绪。在日常的沟通中,汪永及他的团队,不断反复练习,应用着这些技巧。

  ④学会微笑,善于倾听

  微笑是“世界语”,是护患交往中的重要体态语,是护患关系的调和剂和催化剂。如果护理员能主动予患者以期待、鼓励的微笑,无疑可满足其“受到肯定和尊重”的需要,融洽护患关系,汪永为现场的操作人员耐心解读。

  倾听是获取患者相关信息的主要来源, 也是沟通行为中的核心过程,善于倾听可使对方产生被尊重感,拉近彼此距离,获得对方信任,才能真正了解老人内心的真实想法和对康复效果、服务质量的意见态度。在日常的沟通中,汪永及他的团队,不断反复练习,应用着这些技巧。

  | 在长期的认知症照护过程中,汪永致力于专注细节,专注的将目光聚焦于“人”本身,汪永始终以老人的体验和感受为核心,呈现给老人更专业的服务。


 

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